ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИИ

Последна актуализация: 22.08.2026 г.

1. Право на отказ при онлайн покупка

Когато сте потребител по смисъла на приложимото законодателство и сте закупили стока от all4homebg.com от разстояние, имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни, без да посочвате причина и без да дължите неустойка, освен в предвидените от закона изключения.

При покупка на стока 14-дневният срок по правило започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, получите стоката.

Когато с една поръчка сте поръчали няколко стоки, които се доставят отделно, срокът се определя съгласно приложимите законови правила.

Правото на отказ е различно от правото на рекламация. За упражняване на правото на отказ не е необходимо стоката да има дефект.

2. Как да упражните правото си на отказ

Преди изтичането на 14-дневния срок трябва да ни уведомите за решението си да се откажете от договора.

Можете да направите това чрез недвусмислено заявление, изпратено до „МТрейд83“ ЕООД на e-mail: [email protected] или на адрес: България, гр. София 1220, р-н Надежда, ж.к. Надежда 1, бл. 154, вх. А, ет. 3, ап. 8.

Можете да използвате и стандартния формуляр за отказ, приложен към Общите условия на all4homebg.com, но използването му не е задължително.

Препоръчваме уведомлението да бъде направено писмено, така че да разполагате с доказателство за изпращането му.

3. Адрес за връщане

След като сте ни уведомили за отказа, стоката следва да бъде изпратена или предадена на:

Освен ако не сме предложили сами да получим стоката, тя трябва да бъде изпратена обратно в срока, предвиден от действащото законодателство.

4. Разходи за връщане

Преките разходи за връщане на стоката при упражняване на правото на отказ са за сметка на потребителя, освен когато изрично сме се съгласили да ги поемем или законът предвижда друго.

При обемни или тежки стоки разходите за връщане могат да бъдат по-високи от стандартната куриерска тарифа.

Не изпращайте върната стока с наложен платеж за сметка на „МТрейд83“ ЕООД, освен ако това не е предварително договорено с нас.

5. Състояние на върнатата стока

Потребителят има право да извърши оглед на стоката в степен, необходима за установяване на нейното естество и характеристики.

Огледът следва да бъде извършен внимателно, без употреба на стоката извън необходимото боравене за нейното разглеждане.

Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоката, когато тя е причинена от боравене, надхвърлящо необходимото за извършване на обикновен оглед и установяване на естеството и характеристиките ѝ.

Изваждането на продукта от опаковката единствено с цел извършване на необходимия оглед не води автоматично до загуба на правото на отказ.

Ако стоката е използвана, пускана в експлоатация, замърсена, повредена или с нея е боравено по начин, надхвърлящ необходимия оглед, и вследствие на това стойността ѝ е намалена, може да бъде отчетено съответното намаление на стойността съгласно приложимото законодателство.

6. Оригинална опаковка

Препоръчваме продуктът да бъде върнат, когато е възможно, с оригиналната опаковка, принадлежностите, аксесоарите, ръководствата, гаранционните документи, когато са предоставени, и всички други компоненти, получени с продукта.

Липсата или повреждането на оригиналната опаковка не води автоматично до отпадане на законовото право на отказ.

Когато обаче липсата или повреждането на опаковката, аксесоар, компонент или друга част от комплекта води до доказуемо намаляване на стойността на стоката, това може да бъде отчетено при определяне на намалената стойност.

7. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени от закона.

Такива могат да бъдат например:

ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

8. Каква сума се възстановява

При валидно упражнено право на отказ възстановяваме плащанията, които подлежат на възстановяване съгласно закона.

Това включва цената на върнатата стока и, когато е приложимо, разходите за стандартната първоначална доставка до потребителя.

Ако потребителят изрично е избрал по-скъп начин на доставка от най-евтиния стандартен начин, който предлагаме, допълнителните разходи вследствие на този избор не подлежат на възстановяване, доколкото законът допуска това.

Разходът за изпращане на стоката обратно към нас е отделен и по правило е за сметка на потребителя.

9. Срок за възстановяване

Дължимите суми се възстановяват без неоправдано забавяне и в срока, предвиден от действащото законодателство.

Когато законът позволява това, можем да задържим възстановяването, докато получим стоката обратно или докато потребителят представи доказателство, че я е изпратил, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

10. Начин на възстановяване

Възстановяването по правило се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната покупка, освен ако е договорено друго по допустим от закона начин.

При плащане с банкова карта сумата по правило се възстановява по същото платежно средство.

При плащане с наложен платеж може да бъде необходимо клиентът да предостави необходимите данни за извършване на възстановяването.

РЕКЛАМАЦИИ

11. Какво представлява рекламацията

Правото на рекламация е различно от 14-дневното право на отказ.

Рекламация може да бъде предявена, когато закупената стока не съответства на договора, например когато е налице дефект или друго несъответствие, за което продавачът носи отговорност.

За всички стоки потребителите разполагат със законова гаранция за съответствие съгласно приложимото законодателство. Законова гаранция за стоките е 2 години от получаването им, независимо дали продуктът има отделна гаранционна карта.

12. Как да предявите рекламация

Рекламация можете да предявите пред „МТрейд83“ ЕООД на e-mail: [email protected], телефон: 0877 761826 или на адрес: България, гр. София 1220, р-н Надежда, ж.к. Надежда 1, бл. 154, вх. А, ет. 3, ап. 8.

Препоръчваме рекламацията да бъде предявена писмено, за да може случаят да бъде обработен по-бързо и да има ясна следа от комуникацията.

13. Информация при подаване на рекламация

За по-бързото разглеждане на случая е препоръчително да предоставите:

14. Права при несъответствие

Когато стоката не съответства на договора, потребителят разполага с правата, предвидени в действащото законодателство.

При приложимите условия потребителят може да поиска стоката да бъде приведена в съответствие чрез ремонт или замяна.

Изборът между ремонт и замяна се упражнява съобразно законовите правила, включително когато избраният способ е невъзможен или би довел до непропорционално големи разходи за продавача.

15. Намаляване на цената или разваляне на договора

При условията, предвидени от закона, потребителят може да има право на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора.

Това може да бъде приложимо например когато продавачът не е извършил необходимия ремонт или замяна, отказал е да приведе стоката в съответствие или несъответствието е достатъчно сериозно.

Потребителят няма право да развали договора, когато несъответствието е незначително, като приложимите правила относно доказването се определят от закона.

16. Разходи при основателна рекламация

Когато рекламацията е основателна и са изпълнени законовите предпоставки, привеждането на стоката в съответствие се извършва съгласно приложимите законови правила, без потребителят да бъде натоварван с разходи, които законът възлага на продавача.

Конкретният начин за предаване или изпращане на продукта за разглеждане може да бъде уточнен с наш служител.

17. Проверка на рекламираната стока

В зависимост от естеството на продукта и посочения проблем може да бъде необходимо стоката да бъде предоставена за преглед и установяване на причината за несъответствието.

Предоставянето на продукта за техническа проверка не означава автоматично отказ или приемане на рекламацията.

След установяване на обстоятелствата рекламацията се разглежда съгласно приложимото законодателство.

18. Законова и търговска гаранция

Законовата гаранция за съответствие произтича от закона и не зависи от това дали производителят или продавачът е предоставил отделна гаранционна карта.

Когато за даден продукт е предоставена допълнителна търговска гаранция, нейните условия се определят в съответния гаранционен документ.

Търговската гаранция не заменя, не отменя и не ограничава законовата гаранция и правата на потребителя по закон.

19. Повреди, които не представляват непременно несъответствие

При разглеждането на рекламацията се установява причината за възникналия проблем.

В зависимост от конкретните факти и приложимите гаранционни условия проблеми, причинени например от неправилна употреба, механично увреждане след доставката, използване в противоречие с предназначението или инструкциите, неправилна поддръжка или външно въздействие, могат да не представляват несъответствие, за което продавачът носи отговорност.

Всеки случай се разглежда индивидуално и тази разпоредба не ограничава законовите права на потребителя.

20. Транспортни повреди

При получаване на пратката препоръчваме да проверите видимото състояние на транспортната опаковка и, когато куриерската услуга го позволява, състоянието на доставената стока.

При видима транспортна повреда е препоръчително да уведомите куриера, да поискате отбелязване на повредата, да бъде съставен съответният документ, когато куриерът предоставя такава възможност, да направите снимки и да се свържете с нас възможно най-скоро.

Липсата на такъв документ не лишава автоматично потребителя от законовите му права.

21. Получена грешна стока

Ако сте получили продукт, различен от поръчания, свържете се с нас на 0877 761826 или [email protected].

Ще извършим проверка и ще Ви предоставим информация за последващите действия.

22. Непълен комплект

Ако при получаване установите, че липсва част, аксесоар или друг компонент, който е част от обявения комплект на продукта, свържете се с нас и посочете номера на поръчката, продукта, липсващия компонент и снимки на полученото съдържание, когато е възможно.

Ще проверим случая и ще Ви уведомим за начина на разрешаването му.

23. Срок за разглеждане

Рекламациите се приемат, регистрират и разглеждат в сроковете и по реда, предвидени в действащото законодателство.

При необходимост от техническа проверка клиентът ще бъде информиран за последващите действия.

КОНТАКТИ

24. Контакти за връщане и рекламации

За въпроси, свързани с връщане, отказ, дефект или рекламация:

25. Жалби и защита на потребителите

Ако спор между потребителя и Търговеца не бъде разрешен доброволно, потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите (КЗП) или към друг компетентен орган съобразно приложимото законодателство.

26. Връзка с Общите условия

Настоящата страница „Връщане и рекламации“ следва да се разглежда заедно с Общите условия на all4homebg.com.

Тя има за цел да представи по ясен и достъпен начин основните правила за връщане и рекламации.

При въпрос, който не е изрично уреден тук, се прилагат Общите условия и действащото законодателство.